اطروحة دكتوراه في كلية الادارة والاقتصاد تناقش أسهام ذكاء الاعمال في تعزيز القيمة المنظمية : الدور الوسيط لادارة علاقات الزبائن

 

  ناقشت كلية الإدارة والاقتصاد في جامعة الموصل اطروحة الدكتوراه الموسومة " أسهام ذكاء الاعمال في تعزيز القيمة المنظمية : الدور الوسيط لادارة علاقات الزبائن في شركة اسيا سيل للاتصالات في العراق يوم الثلاثاء 7 ايلول 2021 , حضر جانباً منها أ.د قصي كمال الدين الاحمدي رئيس جامعة الموصل و أ.د منير سالم طه مساعد رئيس الجامعة للشؤون العلمية و م.د احمد حسين الجرجري معاون العميد للشؤون الادارية...

تطرقت الدراسة... التي تقدم بها الطالب " فراج نغيمش فرج " في قسم ادارة الاعمال ، إلى أن أحد أهم عوامل التميز بين المنظمات العاملة في أسواق الزبائن عالية التنافسية يتجسد بقدرتها على اتخاذ قرارات فعالة لمعالجة تفضيلات وأولويات زبائنها، ومن ثم تحقيق القيمة لكل من المنظمة والزبائن ...

استهدفت الدراسة الحالية... كيفية إسهام ذكاء الأعمال (أدوات الحصول على البيانات وتكاملها، أدوات خزن البيانات واسترجاعها، أدوات تحليل البيانات، أدوات عرض المعلومات) كمتغيرٍ مستقل في تعزيز القيمة المنظمية (خفض الكلف، التحسين المستمر للجودة، رفع مستوى الخبرة والمهارة، استخدام التقنيات الجديدة) كمتغيرٍ تابعٍ، عبر الدور الوسيط لإدارة علاقات الزبائن (رضا الزبون، قيمة الزبون، ولاء الزبون) كمتغيرٍ وسيط،

الاستنتاجات... كان من أبرزها وجود تأثير معنوي غير مباشر للمتغير المستقل ذكاء الأعمال في المتغير التابع القيمة المنظمية عبر الدور الذي تمارسه إدارة علاقات الزبائن كمتغير وسيط في نقل وتعزيز الدور الذي يعكسه استخدام وتبني أدوات ذكاء الأعمال في تحقيق القيمة المنظمية، الأمر الذي يقود إلى خفض الكلف والتحسين المستمر للجودة ورفع مستوى الخبرة والمهارة واستخدام التقنيات الجديدة في المنظمة المبحوثة.

التوصيات ... كان من أهمها ضرورة تفعيل أدوات خزن بيانات الزبائن وفق المضامين العلمية المتطورة في شركة آسياسيل، فضلاً عن التركيز على أدوات التحليل (OLAP, DM) بوصفها أدوات تحليل ذات قدرات استنباطية واستكشافية تساعد في تقديم بيانات ملخصة ومعمقة ودقيقة يمكن الاسترشاد بها في اتخاذ القرارات الإدارية في المستويات الإدارية المختلفة

 

 ترأس لجنة المناقشة الأستاذ الدكتور ثائر احمد سعدون السمان من جامعة الموصل وبعضوية كلاً من الأستاذ الدكتور هاشم فوزي دباش العبادي من جامعة الكوفة والأستاذ الدكتور احمد علي حسين من جامعة تكريت والاستاذ المساعد الدكتور محمد مصطفى حسين من جامعة الموصل والاستاذ المساعد الدكتورة الاء عبد الموجود العاني من جامعة الموصل وعضوية واشراف الأستاذ الدكتور علاء عبدالسلام يحيى من جامعة الموصل .

 

اقرأ ايضاً